عضویت

    مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM)

    eCRM  یا مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان، یک استراتژی دیجیتالی است که با استفاده از فناوری و آنالیز رفتار مشتریان، به شخصی‌سازی تعاملات، ارائه خدمات مناسب و در نهایت به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک می‌کند.

    رفتار مشتری هر گونه تعاملی است که مشتری در نقاط مختلف اتصال (touchpoint)، با برند شما برقرار می‌کند. به عنوان مثال بازدید از یک صفحه وبسایت، اضافه کردن محصول به سبد خرید، دیدن بیلبورد، دریافت یک پیامک و تماس با پشتیبانی، همگی مثال‌هایی از تعامل مشتری با یک کسب‌وکار هستند. 

    ابزارهای eCRM و مارکتینگ اتومیشن این امکان را فراهم می‌کنند تا بتوان رفتار مشتری را به طور کامل ذخیره‌سازی کرد و از راه کانال‌های مختلف (پیامک، واتساپ، تبلیغات، پوش نوتیفیکیشن، ایمیل و ...) ارتباط موثری با وی برقرار نمود.

    در عصر دیجیتال امروزی، eCRM برای کسب‌وکارهایی که به دنبال به دست آوردن مزیت رقابتی از طریق درک، تعامل و حفظ موثرتر مشتریان خود هستند، حیاتی است.

    از آن جایی که مارکتینگ اتومیشن شاخه‌ای نو در بازاریابی است، در دنیا و خصوصا در ایران، تعداد متخصصان این حوزه بسیار اندک است و دانش کمی در این حوزه وجود دارد. فراگیری این تخصص می‌تواند فرصت‌های زیادی برای فرد متخصص در ایران و در سایر کشورها فراهم کند.

    ۵ (۱ ) علیرضا کریمی
    فارسی
    سطح: پیشرفته

    ۲,۴۹۹,۰۰۰ تومان

    افزودن به سبد خرید
    این دوره شامل
    • ۱۰ فصل
    • ۶۷ درس
    • مدت زمان ویدیوی آموزشی: ۹ ساعت
    • مدت زمان مورد نیاز برای تمرین: ۳۶ ساعت
    • سطح: پیشرفته
    • گواهی پایان دوره

    توضیحات دوره مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM)

    هزینه‌های زیاد جذب مشتری و همچنین محدودیت جامعه هدف، کسب‌وکارها را به سمت استفاده از ابزارهای ریتنشن مارکتینگ مانند ایمیل، پیامک و نوتیفیکیشن سوق داده است. در دوره eCRM نحوه استفاده هدفمند و هوشمندانه از این ابزارها را فرامی‌گیرید.  

    در این دوره ابتدا با اصول eCRM، مدیریت داده‌های مشتری، تجزیه و تحلیل و ابزارهای فناوری مربوطه آشنا می‌شوید. سپس در مورد تقسیم‌بندی مشتریان برای ارائه محتوا شخصی‌سازی شده و کمپین‌های بازاریابی اطلاعات به دست می‌آورید و استراتژی‌هایی را برای تعامل با مشتریان در کانال‌های مختلف دیجیتال مانند ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و وب سایت‌ها توسعه می‌دهید. سپس با استفاده از شناسایی و اندازه‌گیری KPI موفقیت استراتژی‌های خود را می‌سنجید.

    به طور کلی، دوره‌های eCRM شما را با مهارت‌ها و درک مورد نیاز برای استفاده مؤثر از فناوری و داده‌ها برای تقویت روابط با مشتری و موفقیت کسب‌وکار در عصر دیجیتال مجهز می‌کند.

    مخاطبین دوره مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM)

    این دوره برای مدیران محصول، دیجیتال مارکترها، پرفورمنس مارکترها، دیتا آنالیست‌ها و کسانی که علاقه‌مند به کار در حیطه eCRM هستند مناسب است.

    ملزومات دوره

      این دوره ملزومات خاصی ندارد.

    پیش نیاز دوره

      آشنایی با مقدمات پرفورمنس مارکتینگ

      آشنایی با دیجیتال مارکتینگ

    مدل آموزشی دوره

    این دوره به صورت تئوری و عملی ارائه می‌شود. همچنین تمرین‌هایی برای تسلط به مباحث طراحی شده است.

    خروجی دوره

    پس از گذراندن این دوره آشنایی مناسبی با مفاهیم eCRM و مارکتینگ اتومیشن پیدا می‌کنید؛ همچنین مسلط به استفاده از ابزار مارکتینگ اتومیشن و کار با کانال‌هایی مانند ایمیل، پیامک و پوش نوتیفیکیشن می‌شوید.

    با گذراندن دوره‌های اینورس شما گواهی پایان دوره دریافت می‌کنید.

    اطلاعات دوره مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM)

    ۱۰ فصل
    ۹ ساعت
    فصل ۱
    ۶۰ دقیقه
    فصل ۲
    ۱۱۵ دقیقه
    فصل ۳
    ۱۱۳ دقیقه
    فصل ۴
    ۷۶ دقیقه
    فصل ۵
    ۱۸ دقیقه
    فصل ۶
    ۱۰۶ دقیقه
    فصل ۷
    ۲۲ دقیقه
    فصل ۸
    ۴۸ دقیقه
    فصل ۹
    ۹۲ دقیقه
    فصل ۱۰
    ۸۶ دقیقه

    خرید های دانشجویان این دوره

    دوره گوگل آنالیتیکس (GA4) ۱۰ ساعت
    تومان ۲,۶۹۹,۰۰۰
    دوره جامع استراتژی محتوا ۱۲ ساعت
    تومان ۲,۳۹۹,۰۰۰
    آشنایی با اصول بازاریابی دیجیتال ۱۱ ساعت
    تومان ۲,۲۹۹,۰۰۰

    دوره های مرتبط

    Character and Mascot Design badge
    Character and Mascot Design
    سلمان طاهری
    ۵
    (۰)

    تومان ۲,۴۹۹,۰۰۰

    آشنایی با نقاشی دیجیتال badge
    آشنایی با نقاشی دیجیتال
    نگار متولی
    ۴.۵
    (۰)

    تومان ۱,۹۹۹,۰۰۰

    تومان 7,997,000

    در مورد مدرس

    علیرضا کریمی
    • ۵ امتیاز
    • ۴ نظر
    • ۱ درس

    امتیاز دانشجوها

    دوره های دیگر مدرس