مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM)

eCRM  یا مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان، یک استراتژی دیجیتالی است که با استفاده از فناوری و آنالیز رفتار مشتریان، به شخصی‌سازی تعاملات، ارائه خدمات مناسب و در نهایت به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک می‌کند.

رفتار مشتری هر گونه تعاملی است که مشتری در نقاط مختلف اتصال (touchpoint)، با برند شما برقرار می‌کند. به عنوان مثال بازدید از یک صفحه وبسایت، اضافه کردن محصول به سبد خرید، دیدن بیلبورد، دریافت یک پیامک و تماس با پشتیبانی، همگی مثال‌هایی از تعامل مشتری با یک کسب‌وکار هستند. 

ابزارهای eCRM و مارکتینگ اتومیشن این امکان را فراهم می‌کنند تا بتوان رفتار مشتری را به طور کامل ذخیره‌سازی کرد و از راه کانال‌های مختلف (پیامک، واتساپ، تبلیغات، پوش نوتیفیکیشن، ایمیل و ...) ارتباط موثری با وی برقرار نمود.

در عصر دیجیتال امروزی، eCRM برای کسب‌وکارهایی که به دنبال به دست آوردن مزیت رقابتی از طریق درک، تعامل و حفظ موثرتر مشتریان خود هستند، حیاتی است.

از آن جایی که مارکتینگ اتومیشن شاخه‌ای نو در بازاریابی است، در دنیا و خصوصا در ایران، تعداد متخصصان این حوزه بسیار اندک است و دانش کمی در این حوزه وجود دارد. فراگیری این تخصص می‌تواند فرصت‌های زیادی برای فرد متخصص در ایران و در سایر کشورها فراهم کند.