مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM)
eCRM یا مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان، یک استراتژی دیجیتالی است که با استفاده از فناوری و آنالیز رفتار مشتریان، به شخصیسازی تعاملات، ارائه خدمات مناسب و در نهایت به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک میکند.
رفتار مشتری هر گونه تعاملی است که مشتری در نقاط مختلف اتصال (touchpoint)، با برند شما برقرار میکند. به عنوان مثال بازدید از یک صفحه وبسایت، اضافه کردن محصول به سبد خرید، دیدن بیلبورد، دریافت یک پیامک و تماس با پشتیبانی، همگی مثالهایی از تعامل مشتری با یک کسبوکار هستند.
ابزارهای eCRM و مارکتینگ اتومیشن این امکان را فراهم میکنند تا بتوان رفتار مشتری را به طور کامل ذخیرهسازی کرد و از راه کانالهای مختلف (پیامک، واتساپ، تبلیغات، پوش نوتیفیکیشن، ایمیل و ...) ارتباط موثری با وی برقرار نمود.
در عصر دیجیتال امروزی، eCRM برای کسبوکارهایی که به دنبال به دست آوردن مزیت رقابتی از طریق درک، تعامل و حفظ موثرتر مشتریان خود هستند، حیاتی است.
از آن جایی که مارکتینگ اتومیشن شاخهای نو در بازاریابی است، در دنیا و خصوصا در ایران، تعداد متخصصان این حوزه بسیار اندک است و دانش کمی در این حوزه وجود دارد. فراگیری این تخصص میتواند فرصتهای زیادی برای فرد متخصص در ایران و در سایر کشورها فراهم کند.
مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری (e-CRM)
۲,۴۹۹,۰۰۰ تومان
افزودن به سبد خریداین دوره شامل
- ۱۰ فصل
- ۶۷ درس
- مدت زمان ویدیوی آموزشی: ۹ ساعت
- مدت زمان مورد نیاز برای تمرین: ۳۶ ساعت
- سطح: پیشرفته
- گواهی پایان دوره
توضیحات دوره
هزینههای زیاد جذب مشتری و همچنین محدودیت جامعه هدف، کسبوکارها را به سمت استفاده از ابزارهای ریتنشن مارکتینگ مانند ایمیل، پیامک و نوتیفیکیشن سوق داده است. در دوره eCRM نحوه استفاده هدفمند و هوشمندانه از این ابزارها را فرامیگیرید.
در این دوره ابتدا با اصول eCRM، مدیریت دادههای مشتری، تجزیه و تحلیل و ابزارهای فناوری مربوطه آشنا میشوید. سپس در مورد تقسیمبندی مشتریان برای ارائه محتوا شخصیسازی شده و کمپینهای بازاریابی اطلاعات به دست میآورید و استراتژیهایی را برای تعامل با مشتریان در کانالهای مختلف دیجیتال مانند ایمیل، رسانههای اجتماعی و وب سایتها توسعه میدهید. سپس با استفاده از شناسایی و اندازهگیری KPI موفقیت استراتژیهای خود را میسنجید.
به طور کلی، دورههای eCRM شما را با مهارتها و درک مورد نیاز برای استفاده مؤثر از فناوری و دادهها برای تقویت روابط با مشتری و موفقیت کسبوکار در عصر دیجیتال مجهز میکند.
مخاطبین دوره
این دوره برای مدیران محصول، دیجیتال مارکترها، پرفورمنس مارکترها، دیتا آنالیستها و کسانی که علاقهمند به کار در حیطه eCRM هستند مناسب است.
ملزومات دوره
این دوره ملزومات خاصی ندارد.
پیش نیاز دوره
آشنایی با مقدمات پرفورمنس مارکتینگ
آشنایی با دیجیتال مارکتینگ
مدل آموزشی دوره
این دوره به صورت تئوری و عملی ارائه میشود. همچنین تمرینهایی برای تسلط به مباحث طراحی شده است.
خروجی دوره
پس از گذراندن این دوره آشنایی مناسبی با مفاهیم eCRM و مارکتینگ اتومیشن پیدا میکنید؛ همچنین مسلط به استفاده از ابزار مارکتینگ اتومیشن و کار با کانالهایی مانند ایمیل، پیامک و پوش نوتیفیکیشن میشوید.
با گذراندن دورههای اینورس شما گواهی پایان دوره دریافت میکنید.
برچسبها
اطلاعات دوره
Segmentation
Event & Attribute
درس ۱
۳۷ دقیقه
Marketing Automation System Integration
درس ۲
۲۴ دقیقه
تست پیادهسازی سیستم اتومیشن
درس ۳
۹ دقیقه
Segmentation
درس ۴
۱۶ دقیقه
متدهای سگمنتیشن پرکاربرد
درس ۵
۱۸ دقیقه
سگمنتیشن با هوش مصنوعی
درس ۶
۱۰ دقیقه
تمرین
درس ۷
۱ دقیقه
کانالهای eCRM
آشنایی با کانالهای eCRM
درس ۱
۵ دقیقه
کانال ایمیل
درس ۲
۲۷ دقیقه
ابزار HubSpot
درس ۳
۲۸ دقیقه
ابزار Brevo (Sendinblue)
درس ۴
۱۱ دقیقه
کانال Web Push
درس ۵
۹ دقیقه
کانال App Push
درس ۶
۱۳ دقیقه
SMS
درس ۷
۱۲ دقیقه
Onsite & InApp
درس ۸
۸ دقیقه
eCRM Campaign و KPI
کمپینهای eCRM
درس ۱
۱۸ دقیقه
آشنایی با Webengage
درس ۲
۲۵ دقیقه
KPI
درس ۳
۲۲ دقیقه
مثالهای KPI
درس ۴
۱۰ دقیقه
تمرین
درس ۵
۱ دقیقه
کمپینهای Recurring و تریگر
کمپینهای Triggered و Recurring
درس ۱
۱۸ دقیقه
User Journey
آشنایی با User Journey
درس ۱
۱۶ دقیقه
Journey در inTrack
درس ۲
۲۳ دقیقه
مهمترین انواع Journey
درس ۳
۱۱ دقیقه
Abandonment Journeys
درس ۴
۱۸ دقیقه
Activation Journeys
درس ۵
۸ دقیقه
Retention Journeys
درس ۶
۴ دقیقه
انواع دیگر Journey
درس ۷
۹ دقیقه
Business Event
درس ۸
۵ دقیقه
Relay
درس ۹
۱۱ دقیقه
تمرین
درس ۱۰
۱ دقیقه
A/B Testing
آشنایی با A/B Testing
درس ۱
۸ دقیقه
A/B Testing در inTrack
درس ۲
۲ دقیقه
اعتبارسنجی A/B Testing
درس ۳
۷ دقیقه
مثالهایی از A/B Testing
درس ۴
۵ دقیقه
Integration Platform as a Service
چرا به IPaaS نیاز داریم؟
درس ۱
۱۴ دقیقه
آشنایی اولیه با ابزار Make
درس ۲
۵ دقیقه
ساخت api با Make و ارسال دیتا به Google sheet
درس ۳
۱۱ دقیقه
Flow Controlها در Make
درس ۴
۱۱ دقیقه
آشنایی با تمپلیتهای Make
درس ۵
۷ دقیقه
Introduction to Programming
چند مفهوم مهم در دنیای برنامهنویسی
درس ۱
۷ دقیقه
IDE و RTE
درس ۲
۴ دقیقه
کار با ترمینال
درس ۳
۴ دقیقه
ایجاد یک پروژه جاوا اسکریپت
درس ۴
۶ دقیقه
کامنتگذاری
درس ۵
۳ دقیقه
متغیرها در جاوا اسکریپت
درس ۶
۷ دقیقه
Naming Conventions & Style Guides
درس ۷
۷ دقیقه
Data Types در جاوا اسکریپت
درس ۸
۹ دقیقه
Dynamic Typing & Static Typing
درس ۹
۸ دقیقه
اپراتورها در جاوا اسکریپت
درس ۱۰
۷ دقیقه
عبارات شرطی
درس ۱۱
۴ دقیقه
حلقهها
درس ۱۲
۸ دقیقه
تابع
درس ۱۳
۱۲ دقیقه
ماژول در جاوا اسکریپت
درس ۱۴
۶ دقیقه
Google Apps Script
Serverless Computing
درس ۱
۱۵ دقیقه
شروع به کار با Google Apps Script و تنظیمات آن
درس ۲
۱۰ دقیقه
کار با Google Sheet در Apps Script
درس ۳
۱۴ دقیقه
ساخت API
درس ۴
۱۹ دقیقه
ساخت یک API برای سگمنتیشن در CRM
درس ۵
۱۳ دقیقه
تریگرها در Apps Script
درس ۶
۱۰ دقیقه
جمع بندی
درس ۷
۵ دقیقه
خرید های دانشجویان این دوره
در مورد مدرس
- ۵ امتیاز
- ۴ نظر
- ۱ درس