دوره آنلاین مارکتینگ اتومیشن

اصول e-CRM و مدیریت داده‌های مشتری

• درک مفاهیم اساسی eCRM و اهمیت آن در کسب‌وکارهای مدرن.
• روش‌های جمع‌آوری و مدیریت داده‌های مشتریان.
• استفاده از داده‌ها برای بهبود تجربه مشتری.

تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان

• آشنایی با Touchpoints و نقاط تماس مشتری با برند.
• تحلیل رفتار مشتریان در کانال‌های مختلف دیجیتال.
• استفاده از ابزارهای آنالیز برای درک عمیق‌تر از نیازهای مشتریان.

تقسیم‌بندی مشتریان (Segmentation)

• روش‌های مختلف سگمنتیشن و اهمیت آن در شخصی‌سازی محتوا.
• استفاده از هوش مصنوعی در سگمنتیشن مشتریان.
• پیاده‌سازی استراتژی‌های سگمنتیشن برای بهبود نتایج بازاریابی.

طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده

• توسعه استراتژی‌های تعامل با مشتریان در کانال‌های مختلف مانند ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن و ...
• استفاده از مارکتینگ اتومیشن برای خودکارسازی کمپین‌ها.
• اندازه‌گیری و بهبود عملکرد کمپین‌ها با استفاده از KPI‌های مرتبط.

آشنایی با ابزارهای eCRM و مارکتینگ اتومیشن

• معرفی ابزارهایی مانند HubSpot، Brevo و Webengage.
• نحوه ادغام این ابزارها با سیستم‌های موجود.
• استفاده عملی از این ابزارها در پروژه‌های واقعی.

استفاده از کانال‌های مختلف eCRM

• بهره‌برداری از کانال‌های ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن، وب‌سایت و اپلیکیشن برای ارتباط موثر با مشتریان.
• آشنایی با Onsite و In-App Messaging.
• بهینه‌سازی ارتباطات در هر کانال برای حداکثر تاثیرگذاری.

طراحی User Journey و افزایش تعامل مشتریان

• ایجاد Journey‌های مختلف برای مراحل مختلف چرخه عمر مشتری.
• طراحی Abandonment Journeys، Activation Journeys و Retention Journeys.
• استفاده از Business Events و Triggers برای شخصی‌سازی بیشتر.

A/B Testing و بهینه‌سازی کمپین‌ها

• اصول A/B Testing و اهمیت آن در بهبود کمپین‌ها.
• استفاده از ابزارهای مختلف برای اجرای A/B Testing.
• تحلیل نتایج و اعمال بهبودهای لازم.

آشنایی با IPaaS (Integration Platform as a Service)

• درک ضرورت استفاده از IPaaS در یکپارچه‌سازی سیستم‌ها.
• آشنایی با ابزار Make و کاربردهای آن.
• ساخت API و ارسال داده‌ها به Google Sheets.

مقدمه‌ای بر برنامه‌نویسی برای مارکتینگ اتومیشن

• آشنایی با مفاهیم اولیه برنامه‌نویسی و جاوا اسکریپت.
• استفاده از Google Apps Script برای خودکارسازی وظایف.
• ایجاد API و تریگرها در Apps Script برای بهبود فرآیندهای eCRM.