در فضای بازاریابی امروز، تنها داشتن ترافیک کافی نیست. باید بدانیم هر کاربر در کدام مرحله از Relationship Management قرار دارد، چه پیام و چه کانالی بیشترین اثر را بر او دارد و چگونه می‌توان مشتری‌یابی را به مشتری‌سازی و نگهداشت تبدیل کرد. دوره مارکتینگ اتومیشن (e‑CRM) دقیقاً برای همین طراحی شده است.

با یک Measurement Plan دقیق آغاز می‌کنیم تا اهداف تجاری، KPIها، UTMها و ساختار داده روشن باشد. سپس مدل داده مشتری را می‌چینیم، Event و Attributeها را تعریف می‌کنیم و با Tag Manager یا SDKها اتصال می‌دهیم. در ادامه، Segmentation کاربردی را تمرین می‌کنیم؛ از بخش‌بندی رفتاری و ارزش‌محور RFM تا سگمنتیشن مبتنی بر هوش مصنوعی برای شناسایی Churn Risk، پیشنهاد Upsell/Cross‑sell و شخصی‌سازی پیام.

در بخش اجرا، کانال‌ها را به‌صورت یکپارچه تنظیم می‌کنیم: Email، SMS، Web Push، App Push، On‑site و In‑App Messaging و در صورت امکان WhatsApp Business. سپس User Journeyهای کلیدی را می‌سازیم؛ Abandonment، Activation، Retention و Win‑back با تریگرهای رفتاری و Business Event‌ها. برای ارزیابی سناریوها، A/B Testing و تحلیل Cohort را پیش می‌بریم و CRM Result را به زبان مدیریت ترجمه می‌کنیم.

در انتها به یکپارچگی و اتوماسیون پیشرفته می‌پردازیم. با IPaaS مثل Make و اسکریپت‌نویسی سبک در Google Apps Script، انتقال داده، ساخت Webhook و تهیه گزارش‌های خودکار در Google Sheets را تمرین می‌کنیم. برای گزارش، الگوی داشبورد مدیریتی و نسخه پاورپوینت آماده ارائه تولید می‌شود تا تصمیم‌ها سریع و قابل اتکا اتخاذ شوند.