مارکتینگ اتومیشن چیست؟ (مزایا + کاربردها + ابزارها)

برای پاسخ به پرسشِ «مارکتینگ اتومیشن چیست؟»، ابتدا تصور کنید کسب‌وکار آنلاین شما با استقبال فراوان مشتریان مواجه شده و لیستی طولانی از علاقه‌مندان به محصولات یا خدمات شما روزبه‌روز در حال گسترش است. اما چگونه می‌توانید با وجود محدودیت زمان و منابع، به تمامی این مشتریان به‌طور موثر رسیدگی کنید و نیازهای منحصربه‌فرد آن‌ها را برآورده سازید؟

طبق آمار HubSpot، تقریباً سه‌چهارم کسب‌وکارها از مارکتینگ اتومیشن (Marketing automation) استفاده می‌کنند و این آمار، نشان‌دهنده اهمیت روزافزون این راهکار در دنیای کسب‌وکار است. در این مقاله، به بررسی اتومیشن مارکتینگ دیجیتال، مزایا، کاربردها و ابزارهای آن می‌پردازیم.

مارکتینگ چیست و چه مسیر تکاملی را تا اتوماسیون طی کرده؟

قبل از اینکه به ضرورت مارکتینگ اتوماسیون بپردازیم، بهتر است ابتدا با مفهوم مارکتینگ و سیر تکاملی آن آشنا شویم. مارکتینگ به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که با هدف شناسایی و برآورده ساختن نیازهای مشتریان و ایجاد ارزش برای آن‌ها انجام می‌شود. به عبارت دیگر، مارکتینگ فرایندی است که از طریق آن کسب‌وکارها می‌توانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، محصولات و خدمات خود را به آن‌ها معرفی کنند و در نهایت، آن‌ها را به خرید ترغیب کنند.

مارکتینگ در طول زمان دستخوش تغییرات زیادی شده است. در گذشته، مارکتینگ بیشتر به‌صورت سنتی و از طریق رسانه‌هایی مانند تلویزیون، رادیو و چاپ انجام می‌شد. اما با ظهور اینترنت و فناوری‌های دیجیتال، مارکتینگ نیز وارد دنیای دیجیتال شد. مارکتینگ دیجیتال به مجموعه فعالیت‌های بازاریابی گفته می‌شود که از طریق کانال‌های دیجیتالی مانند وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و … انجام می‌شود.

چرا به مارکتینگ اتومیشن نیاز داریم؟

تا به حال به این فکر کرده‌اید که چطور می‌توانید با صرف زمان و هزینه کمتر، بازاریابی موثرتر و فروش بیشتری داشته باشید؟ چطور می‌توانید با تمام مشتریان خود ارتباط موثر برقرار کنید و تجربه مشتری منحصربه‌فردی برایشان بسازید؟

بازگردیم به پرسش نخست: مارکتینگ اتومیشن چیست؟ به عنوان یک راهکار هوشمندانه در دنیای بازاریابی امروزی، این مهارت همان راهکاریست که نه تنها به شما کمک می‌کند تا فعالیت‌های تکراری بازاریابی را خودکار کنید، بلکه باعث افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و در نهایت، رشد کسب‌وکار شما می‌شود. در ادامه به برخی از مهم‌ترین ضرورت‌ها و فایده‌های مارکتینگ اتومیشن اشاره می‌کنیم:

صرفه‌جویی در زمان و هزینه

تصور کنید که باید برای صدها یا حتی هزاران نفر در لیست ایمیل خود، پیام‌های تبلیغاتی ارسال کنید. انجام این کار به صورت دستی چقدر زمان‌بر و خسته‌کننده خواهد بود؟ مارکتینگ اتوماسیون با خودکار کردن این فرآیند، به شما کمک می‌کند تا در زمان و هزینه صرفه‌جویی کنید و به جای انجام کارهای تکراری، بر روی فعالیت‌های استراتژیک تمرکز کنید.

افزایش نرخ تبدیل

مارکتینگ اتومیشن با شخصی‌سازی تجربه مشتری و ارائه محتوای مناسب در زمان مناسب، به شما کمک می‌کند تا نرخ تبدیل خود را افزایش دهید. به عنوان مثال، می‌توانید با استفاده از مارکتینگ اتومیشن، برای مشتریانی که به‌تازگی از سایت شما بازدید کرده‌اند، ایمیل‌های خوشامدگویی ارسال کنید و آن‌ها را با محصولات و خدمات خود بیشتر آشنا کنید.

بهبود CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

مارکتینگ اتومیشن با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسید و نیازهای آنها را بهتر درک کنید. با داشتن این اطلاعات، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی CRM موثرتر را طراحی کنید و رابطه بهتری با مشتریان خود برقرار کنید.

افزایش بهره‌وری تیم بازاریابی

با خودکارسازی وظایف تکراری، زمان کارکنان آزاد می‌شود و آنها می‌توانند بر روی فعالیت‌های استراتژیک‌تر و خلاقانه‌تر تمرکز کنند. این موضوع به افزایش بهره‌وری تیم بازاریابی و در نتیجه، بهبود عملکرد کل کسب‌وکار منجر می‌شود.

همچنین بخوانید: خرید اقساطی دوره‌ های آنلاین اینورس با همکاری دیجی‌پی

ابزارهای مارکتینگ اتومیشن (بر اساس کاربرد)

ابزارهای مارکتینگ اتومیشن در زمینه‌های مختلفی کاربرد دارند و می‌توان برای استفاده بهینه‌تر از این ابزارها برای کسب‌وکارمان، آن‌ها را بر اساس کاربرد دسته‌بندی کرد:

ایمیل مارکتینگ

این ابزارها برای خودکارسازی فعالیت‌های مرتبط با ایمیل مارکتینگ مانند ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، خبرنامه‌ها، ایمیل‌های تراکنشی و … استفاده می‌شوند. برخی از مهم‌ترین ابزارهای این دسته عبارتند از:

• HubSpot: ارائه امکانات گسترده برای ایمیل مارکتینگ، از جمله طراحی ایمیل، شخصی‌سازی، اتوماسیون و … .
• Brevo/Sendinblue: یک پلتفرم ایمیل مارکتینگ و اتوماسیون بازاریابی با امکانات گسترده برای ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی، ساخت فرم‌ها و … .
• Mailchimp: یکی از محبوب‌ترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ با امکانات گسترده برای طراحی ایمیل، مدیریت لیست‌ها و … .
• ActiveCampaign: یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی با تمرکز بر ایمیل مارکتینگ و ارائه امکانات پیشرفته برای شخصی‌سازی و اتوماسیون.
• GetResponse: یک پلتفرم ایمیل مارکتینگ با امکانات گسترده برای طراحی ایمیل، اتوماسیون و … .

شبکه‌های اجتماعی

این ابزارها برای خودکارسازی فعالیت‌های مرتبط با شبکه‌های اجتماعی مانند زمان‌بندی و انتشار پست‌ها، مدیریت کامنت‌ها و … استفاده می‌شوند. برخی از مهم‌ترین ابزارهای این دسته عبارتند از:

• Hootsuite: یکی از محبوب‌ترین ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی با امکانات گسترده برای زمان‌بندی پست‌ها، مدیریت کامنت‌ها و … .
• Buffer: یک ابزار ساده و کارآمد برای زمان‌بندی پست‌ها در شبکه‌های اجتماعی.
• SproutSocial: یک پلتفرم جامع برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی با امکانات گسترده برای زمان‌بندی پست‌ها، مدیریت کامنت‌ها، تحلیل داده‌ها و … .

اتوماسیون وبسایت

این ابزارها برای خودکارسازی فعالیت‌های مرتبط با وب‌سایت مانند شخصی‌سازی محتوا، جمع‌آوری سرنخ‌های فروش (لید) و … استفاده می‌شوند. برخی از مهم‌ترین ابزارهای این دسته عبارتند از:

• HubSpot: ارائه امکانات گسترده برای شخصی‌سازی وب‌سایت، ساخت فرم‌ها، ایمیل‌ها و … .
• Webengage: یک پلتفرم مارکتینگ اتومیشن با تمرکز بر شخصی‌سازی تجربه مشتری در وب‌سایت و افزایش نرخ تبدیل.
• OptiMonk: ابزاری برای نمایش پاپ‌آپ‌ها و پیام‌های شخصی‌سازی شده در وب‌سایت با هدف افزایش نرخ تبدیل.

پیام‌رسانی

این ابزارها برای خودکارسازی فعالیت‌های مرتبط با پیام‌رسانی مانند ارسال پیام‌های تبلیغاتی در واتساپ، تلگرام و … استفاده می‌شوند. برخی از مهم‌ترین ابزارهای این دسته عبارتند از:

• ManyChat: یک ابزار برای ساخت چت‌بات‌ها در فیسبوک مسنجر و واتساپ.
• MobileMonkey: یک پلتفرم مارکتینگ اتومیشن با تمرکز بر پیام‌رسانی و ارائه امکانات گسترده برای ساخت چت‌بات‌ها و ارسال پیام‌های تبلیغاتی.

پوش‌نوتیفیکیشن

این ابزارها برای خودکارسازی فعالیت‌های مرتبط با پوش نوتیفیکیشن مانند ارسال اعلان‌های فوری به کاربران وب‌سایت و اپلیکیشن‌های موبایل استفاده می‌شوند. برخی از مهم‌ترین ابزارهای این دسته عبارتند از:

• Web Push: ابزاری برای ارسال اعلان‌های فوری به کاربران وب‌سایت.
• App Push: ابزاری برای ارسال اعلان‌های فوری به کاربران اپلیکیشن‌های موبایل.
• OneSignal: پلتفرمی جامع برای ارسال پوش نوتیفیکیشن به کاربران وب‌سایت، اپلیکیشن‌های موبایل و … .

اتوماسیون یکپارچه‌سازی

این ابزارها برای اتصال ابزارهای مختلف و ایجاد workflowهای خودکار استفاده می‌شوند. برخی از مهم‌ترین ابزارهای این دسته عبارتند از:

• Make/Integromat: یک پلتفرم اتوماسیون با امکان اتصال ابزارهای مختلف و ایجاد workflowهای خودکار.
• Zapier: یک پلتفرم اتوماسیون مشابه Make با امکان اتصال ابزارهای مختلف و ایجاد workflowهای خودکار.

نکته: بسیاری از ابزارهای مارکتینگ اتومیشن امکانات گسترده‌ای ارائه می‌دهند و در چند دسته قرار می‌گیرند. به عنوان مثال، HubSpot هم سرویس‌های ایمیل مارکتینگ و هم سرویس‌های اتوماسیون وبسایت را ارائه می‌دهد.

همچنین بخوانید: خرید اقساطی دوره های آنلاین اینورس با همکاری ازکی‌وام

با دوره مارکتینگ اتومیشن به یک متخصص بازاریابی تبدیل شوید

بهترین راه تسلط بر مارکتینگ اتومیشن چیست؟ یادگیری این مهارت با وجود ابزارهای متنوع و اغلب انگلیسی‌زبان، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. دوره مارکتینگ اتومیشن اینورس (Marketing automation) با ارائه آموزش‌های کاربردی توسط مدرسین متخصص، این مسیر را برای شما هموار می‌کند. در این دوره، شما با مفاهیم و روش‌های مارکتینگ اتومیشن آشنا شده و با تسلط بر ابزارهای مختلف، می‌توانید کمپین‌های خودکار و موثر را طراحی و اجرا کنید. دوره مارکتینگ اتومیشن اینورس با ارائه امکاناتی مانند منتورشیپ و پرداخت قسطی، تلاش کرده تا فرصت یادگیری این مهارت را برای همه فراهم کند.